Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną — Towarix

Wersja 1.0 · obowiązuje od 2 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy Towarix i stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest Danyil Prudnikov, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DANYIL PRUDNIKOV, z adresem wykonywania działalności: ul. Garbary 5/130, 85-229 Bydgoszcz, NIP 9671469007, REGON 526424313, wpisany do CEIDG. Kontakt: support@towarix.com.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem towarix.com/terms w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Jeżeli Usługodawca i Usługobiorca zawarli indywidualnie uzgodnioną umowę, jej postanowienia mają pierwszeństwo przed Regulaminem, a Regulamin stosuje się w zakresie w niej nieuregulowanym.

§ 2. Definicje

1. Platforma — oprogramowanie Towarix udostępniane przez Usługodawcę w modelu SaaS pod adresem app.towarix.com, w tym jego interfejs API.
2. Usługa — udostępnianie Platformy Usługobiorcy w zakresie określonym w Zamówieniu, wraz ze wsparciem.
3. Usługobiorca lub Klient — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Usługobiorca będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
5. Użytkownik — osoba fizyczna, której Usługobiorca założył lub umożliwił założenie konta w swojej organizacji w Platformie.
6. Zamówienie — oferta Usługodawcy przyjęta przez Usługobiorcę albo zamówienie Usługobiorcy przyjęte przez Usługodawcę, w formie dokumentowej (np. e-mail), określające zakres Usługi i wynagrodzenie.
7. Usługi Zewnętrzne — usługi podmiotów trzecich, z którymi Platforma się integruje na rzecz Usługobiorcy (np. Allegro, Fakturownia, Erli, Temu, Ceneo, Dysk Google), korzystane przez Usługobiorcę na podstawie jego własnych umów z ich dostawcami.
8. Dane Usługobiorcy — dane wprowadzone do Platformy przez Usługobiorcę i Użytkowników lub pobrane do niej z Usług Zewnętrznych na rzecz Usługobiorcy.
9. Dzień Roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

1. W ramach Usługi Usługodawca udostępnia Platformę do obsługi sprzedaży Usługobiorcy, w szczególności: katalogu produktów, ofert w kanałach sprzedaży, zamówień, stanów magazynowych, zamówień u dostawców, dokumentów oraz integracji z Usługami Zewnętrznymi, w zakresie wskazanym w Zamówieniu.
2. Nieodpłatnie, bez konieczności zawierania umowy o świadczenie Usługi, Usługodawca udostępnia stronę towarix.com z informacjami o Platformie oraz formularz logowania.
3. Platforma jest rozwijana i może być udostępniana także innym klientom. Dane Usługobiorcy są logicznie odseparowane od danych innych klientów i nie są dla nich dostępne. Usługodawca może wprowadzać aktualizacje i zmieniać sposób działania funkcji, pod warunkiem że zmiana nie pozbawia Usługobiorcy istotnej funkcji objętej Zamówieniem bez zapewnienia rozwiązania o zbliżonej użyteczności.
4. Informacje o zmianach Usługodawca publikuje w historii zmian dostępnej w Platformie, najpóźniej w dniu ich wdrożenia. O usunięciu lub istotnej zmianie dotychczasowej funkcji Usługodawca informuje z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni, chyba że zmiana jest wymuszona przez Usługę Zewnętrzną, przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa.
5. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Platforma działała w sposób ciągły, nie gwarantuje jednak określonego poziomu dostępności, chyba że Strony uzgodniły go w indywidualnej umowie. Planowane prace serwisowe, które mogą powodować przerwy w dostępie, Usługodawca w miarę możliwości wykonuje poza godzinami 8:00–18:00 w Dni Robocze i zapowiada z wyprzedzeniem w Platformie lub e-mailem.
6. Zgłoszenia dotyczące działania Platformy Usługobiorca przesyła na adres support@towarix.com. Usługodawca odpowiada na nie w Dni Robocze.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
2. Do korzystania z integracji potrzebne jest aktywne konto Usługobiorcy w danej Usłudze Zewnętrznej i udzielenie Platformie dostępu do niego.
3. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci internet, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przejęcie danych logowania. Usługodawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania, silnych i unikalnych haseł, uwierzytelniania dwuskładnikowego oraz nieudostępniania danych logowania innym osobom.

§ 5. Zawarcie umowy i konta Użytkowników

1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia. Zawierając umowę, Usługobiorca akceptuje Regulamin.
2. Po zawarciu umowy Usługodawca tworzy organizację Usługobiorcy w Platformie i konto jej pierwszego Użytkownika. Kolejne konta zakłada lub zaprasza Usługobiorca.
3. Usługobiorca odpowiada za działania Użytkowników jak za własne, dba o poufność ich danych logowania i niezwłocznie blokuje konta osób, które nie powinny już mieć dostępu.
4. Usługodawca może mieć w organizacji Usługobiorcy konto serwisowe, z którego korzysta wyłącznie w celu świadczenia wsparcia, usuwania błędów i wykonywania poleceń Usługobiorcy.

§ 6. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia i sposób jego obliczania określa Zamówienie. Ceny podawane są w kwotach netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki, jeżeli ma on zastosowanie.
2. Wynagrodzenie jest płatne miesięcznie, na podstawie faktury wystawianej przez Usługodawcę, w terminie na niej wskazanym. Usługobiorca wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
3. Zmiana wynagrodzenia wymaga zgody obu Stron. Jeżeli Strony nie uzgodnią zaproponowanej zmiany w ciągu 30 dni od jej doręczenia, każda ze Stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia z § 12 ust. 2; do jego upływu obowiązuje dotychczasowe wynagrodzenie.
4. Jeżeli opóźnienie w płatności przekracza 30 dni, Usługodawca może, po wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu co najmniej 14 dni, zawiesić świadczenie Usługi do dnia zapłaty. Zawieszenie nie powoduje usunięcia Danych Usługobiorcy, a Usługobiorca zachowuje możliwość ich eksportu zgodnie z § 9.

§ 7. Obowiązki Usługobiorcy

1. Usługobiorca korzysta z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, przepisami prawa i Regulaminem, a także z warunkami Usług Zewnętrznych, z którymi się integruje.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Platformy lub zmierzających do uzyskania dostępu do danych innych klientów, w tym przełamywanie zabezpieczeń, obchodzenie limitów i automatyczne pobieranie danych poza udostępnionym API.
3. Usługobiorca odpowiada za zgodność z prawem Danych Usługobiorcy, w tym za posiadanie podstawy prawnej do przetwarzania danych osobowych, które wprowadza do Platformy lub pobiera do niej z Usług Zewnętrznych.

§ 8. Usługi Zewnętrzne

1. Usługodawca nie odpowiada za dostępność, zmiany, ograniczenia, błędy ani decyzje dostawców Usług Zewnętrznych (w tym zmiany API, regulaminów, limitów, blokady kont i ofert), ani za ich skutki dla Usługobiorcy.
2. Jeżeli zmiana Usługi Zewnętrznej zakłóca działanie integracji, Usługodawca dostosuje ją w rozsądnym terminie. Jeżeli dostosowanie jest niemożliwe lub wymaga nakładu nieproporcjonalnego do wynagrodzenia, Usługodawca może wycofać integrację, a Usługobiorcy przysługuje wtedy prawo wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym.

§ 9. Dane Usługobiorcy, eksport i kopie zapasowe

1. Dane Usługobiorcy należą do Usługobiorcy.
2. Usługobiorca może w każdym czasie, także w okresie wypowiedzenia i zawieszenia Usługi, zażądać eksportu Danych Usługobiorcy. Usługodawca przekaże eksport w terminie 10 Dni Roboczych w powszechnie stosowanym formacie maszynowym (CSV lub JSON) wraz z plikami (zdjęcia, załączniki). Jeden eksport w miesiącu oraz eksport końcowy są nieodpłatne.
3. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe bazy danych Platformy co najmniej raz na dobę.
4. Po rozwiązaniu umowy Usługodawca przechowuje Dane Usługobiorcy przez 30 dni w celu umożliwienia eksportu końcowego, a następnie je usuwa, w tym z kopii zapasowych w cyklu ich rotacji, chyba że przepisy prawa wymagają dalszego przechowywania.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Strony odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń.
2. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści Usługobiorcy, w tym utracone zyski, utraconą sprzedaż i utraconych klientów.
3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy jest ograniczona do kwoty wynagrodzenia netto zapłaconego przez Usługobiorcę za 3 miesiące poprzedzające zdarzenie wywołujące szkodę.
4. Ograniczenia z ust. 2–3 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.
5. Usługodawca nie odpowiada za skutki: (a) działań i zaniechań dostawców Usług Zewnętrznych, (b) błędnych lub nieaktualnych danych źródłowych Usługobiorcy, (c) działań Użytkowników oraz osób, którym Usługobiorca udostępnił dane logowania, (d) siły wyższej.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać e-mailem na adres support@towarix.com lub pisemnie na adres Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Usługobiorcy, opis problemu i, w miarę możliwości, czas jego wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres, z którego reklamacja została wysłana.

§ 12. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony, bez minimalnego okresu obowiązywania.
2. Umowę może wypowiedzieć, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego: (a) Usługobiorca — z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, (b) Usługodawca — z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia.
3. Każda ze Stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli druga Strona rażąco narusza umowę lub Regulamin i nie usunie naruszenia w terminie 14 dni od otrzymania wezwania. Usługodawca może wypowiedzieć umowę w tym trybie także w przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 60 dni.
4. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej (np. e-mail wysłany na adres drugiej Strony), chyba że indywidualna umowa stanowi inaczej.
5. Po rozwiązaniu umowy stosuje się § 9 ust. 4.

§ 13. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych (art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego, zgodnie z art. 385⁵). Postanowienia Regulaminu, w tym ograniczenia odpowiedzialności z § 10, wiążą go wyłącznie w zakresie, w jakim nie naruszają tych przepisów.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny (art. 27 w zw. z art. 38a ustawy o prawach konsumenta), składając Usługodawcy oświadczenie, np. e-mailem na adres support@towarix.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jeżeli na wyraźne żądanie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, w razie odstąpienia zapłaci on kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.

§ 14. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora opisuje polityka prywatności.
2. W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Usługobiorcy, Strony zawierają, wraz z zawarciem umowy, umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiącą Załącznik do Regulaminu, chyba że zawarły odrębną umowę powierzenia.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi albo względów bezpieczeństwa.
2. O zmianie Usługodawca informuje Usługobiorców e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany, może do dnia jej wejścia w życie wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym.
3. Zmiana wymagana przepisami prawa lub względami bezpieczeństwa może wejść w życie w krótszym terminie, jeżeli wymagają tego te przepisy lub względy.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Do umowy i Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest dostępny także w wersji angielskiej; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

Załącznik — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Zawierana na podstawie art. 28 ust. 3 RODO pomiędzy Usługobiorcą jako Administratorem a Usługodawcą jako Podmiotem Przetwarzającym, wraz z zawarciem umowy o świadczenie Usługi (dalej: Umowa Główna).

§ 1. Przedmiot i czas

1. Administrator powierza Podmiotowi Przetwarzającemu przetwarzanie danych osobowych w zakresie i celu niezbędnym do świadczenia Usługi na podstawie Umowy Głównej.
2. Powierzenie trwa przez czas obowiązywania Umowy Głównej oraz okres, o którym mowa w § 9 ust. 4 Regulaminu.

§ 2. Charakter, cel, rodzaj danych i kategorie osób

1. Charakter przetwarzania: przechowywanie, porządkowanie, przeglądanie, pobieranie z Usług Zewnętrznych, przekazywanie do Usług Zewnętrznych na polecenie Administratora, tworzenie kopii zapasowych, usuwanie.
2. Cel: świadczenie Usługi, w tym działanie integracji, wsparcie i zapewnienie bezpieczeństwa.
3. Kategorie osób i rodzaje danych:

4. Powierzenie nie obejmuje szczególnych kategorii danych (art. 9 RODO) ani danych dotyczących wyroków skazujących (art. 10 RODO). Administrator nie wprowadza takich danych do Platformy.

§ 3. Obowiązki Podmiotu Przetwarzającego

Podmiot Przetwarzający:

1. przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora; za takie polecenie uważa się Umowę Główną, niniejszą umowę oraz działania Użytkowników i ustawienia w Platformie; niezwłocznie informuje Administratora, jeżeli polecenie w jego ocenie narusza przepisy;
2. zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania tajemnicy;
3. stosuje środki techniczne i organizacyjne wymagane przez art. 32 RODO, w szczególności: szyfrowanie połączeń (TLS), szyfrowanie danych dostępowych do Usług Zewnętrznych, kontrolę dostępu opartą na rolach, izolację danych organizacji, dziennik zdarzeń, codzienne kopie zapasowe i aktualizacje bezpieczeństwa;
4. przestrzega warunków korzystania z dalszych podmiotów przetwarzających (§ 4);
5. pomaga Administratorowi w wywiązywaniu się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą, oraz z obowiązków z art. 32–36 RODO, uwzględniając charakter przetwarzania;
6. po zakończeniu świadczenia Usługi usuwa albo zwraca dane zgodnie z § 9 Regulaminu;
7. udostępnia Administratorowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO i umożliwia przeprowadzenie audytu (§ 6).

§ 4. Dalsze podmioty przetwarzające

1. Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających. Aktualną listę, obejmującą na dzień wejścia w życie Regulaminu Hetzner Online GmbH, Cloudflare, Inc. i Clerk, Inc., wraz z lokalizacją i podstawą przekazania danych, zawiera polityka prywatności.
2. O zamiarze dodania lub zmiany dalszego podmiotu przetwarzającego Podmiot Przetwarzający informuje Administratora w formie dokumentowej (np. e-mail) z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Administrator może w tym terminie zgłosić uzasadniony sprzeciw; jeżeli Strony nie uzgodnią rozwiązania, Administrator może wypowiedzieć Umowę Główną ze skutkiem natychmiastowym.
3. Podmiot Przetwarzający nakłada na dalsze podmioty przetwarzające obowiązki ochrony danych co najmniej takie jak w niniejszej umowie i odpowiada za ich wykonanie wobec Administratora.
4. Dostawcy Usług Zewnętrznych, z którymi Administrator zawarł własne umowy (np. Allegro, Temu, Ceneo, Fakturownia, Google, dostawcy narzędzi AI używanych przez Użytkowników), nie są dalszymi podmiotami przetwarzającymi Podmiotu Przetwarzającego. Przekazanie im danych przez integrację następuje na polecenie Administratora.

§ 5. Naruszenia ochrony danych

Podmiot Przetwarzający zgłasza Administratorowi stwierdzone naruszenie ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 36 godzin od jego stwierdzenia, wraz z informacjami z art. 33 ust. 3 RODO, w zakresie, w jakim są dostępne.

§ 6. Audyt

Administrator może przeprowadzić audyt nie częściej niż raz w roku, po zawiadomieniu z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, w Dni Robocze i w sposób niezakłócający działalności Podmiotu Przetwarzającego, w pierwszej kolejności w formie pisemnych pytań. Audytor zewnętrzny musi być związany tajemnicą. Koszty audytu ponosi Administrator.

§ 7. Odpowiedzialność i postanowienia końcowe

1. Do odpowiedzialności Stron stosuje się art. 82 RODO oraz § 10 Regulaminu w zakresie dopuszczalnym przez przepisy.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin i przepisy RODO.